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FOIRE AUX QUESTIONS

Compte client


Q : Comment créer mon compte ?

Q : Comment modifier mon compte ?

Q : J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?

Q : Comment m’inscrire à la newsletter ?

Q : Comment me désinscrire de la newsletter ?

Q : Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?

 

Navigation

Q : J’aménage l’intérieur de mon appartement, comment trouver le bon produit ?

Q : J’ai trouvé plusieurs produits susceptibles de correspondre à ma recherche, comment faire le bon choix ?

Q : Où trouver des conseils supplémentaires ?

Q : La photo du produit ne correspond pas à sa désignation, quelle information dois-je prendre en compte ?

 

Information

Q : Comment être informé sur le passage en stock d’un produit ?

Q : Comment être informé des nouveautés, des promotions et des actualités de Home-boulevard ?

 

Commande

Q : Comment passer une commande sur Home-Boulevard ?

Q : Le produit que je souhaite commander n’est pas en stock, comment faire pour le commander ?

Q : Je n’arrive pas à effectuer mon paiement par carte bancaire que dois-je faire ?

Q : Comment le paiement est-il sécurisé ?

Q : Le site Home-Boulevard.com est-il protégé contre la fraude ?

Q : Je ne souhaite pas envoyer de pièces justificatives à SECUVAD.

Q : Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Q : Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Q : Comment savoir où en est ma commande ?

 

Livraison

Q : Quels sont les modes, les délais et les tarifs de livraison ?

Q : Puis-je être livré à l’étranger ?

Q : Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Q : Je n’ai pas reçu ma commande ?

Q : Je n’ai pas d’informations sur ma commande avec le numéro de suivi ?

Q : Ma commande vous a été retournée par erreur ?


Réception

Q : Comment faire s’il y a une erreur dans ma commande ?

Q : Comment faire si mon colis arrive endommagé ?

Q : Comment faire si les produits commandés ne me conviennent pas ?

 



Compte client

Q : Comment créer mon compte ?

R : Pour créer votre compte sur Home-Boulevard.com, saisissez votre adresse e-mail puis les autres informations requises dans les champs appropriés. Pour créer votre compte maintenant Cliquez ici


Q : Comment modifier mon compte ?

R : Changer votre mot de passe, ou vos informations personnelles est très simple. Cliquez sur mon compte et saisissez votre e-mail et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

Q : J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?

R : Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié veuillez renseigner votre adresse e-mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par e-mail instantanément. Vous pouvez également contacter le Service Clients par e-mail à client@home-boulevard.com ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h30 au N°0 811 262 676 (0,06 € / min).

Q : Comment m’inscrire à la newsletter ?

R : Inscrivez-vous à la newsletter de Home-Boulevard.com, en cochant le lien "S'inscrire à la newsletter" dans le formulaire de création de votre compte ou en saisissant votre adresse e-mail dans le bloc newsletter en bas de la page d’accueil. Vous serez informé de nos offres exclusives, de la date de début des soldes, des nouveautés, des promotions…

Q : Comment me désinscrire de la newsletter ?

R : Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans l’espace Mon compte, dans la rubrique Mes paramètres. N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.

Q : Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?

R : Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé, le CIC. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

 

Navigation

Q : J’aménage l’intérieur de mon appartement, comment trouver le bon produit ?

R : Pour satisfaire tous vos besoins, Home-Boulevard.com met à votre disposition 12 univers liés à la maison : Art de la table, Cuisine, Petit électroménager, Nettoyage, Salle de bains, Décoration, Électricité, Peinture, Quincaillerie, Outillage, Bricolage, Jardin.

 

Dans chaque univers vous pouvez trouver une liste de catégories qui vous permet de mieux cibler votre recherche. Dans ces catégories, Home-Boulevard.com vous présente une sélection de produits incontournables et toutes les nouveautés.

 

Home-Boulevard.com vous permet d’affiner votre recherche en utilisant le moteur de recherche en haut à gauche de votre écran. Tapez le nom de l’article et Home-Boulevard.com vous soumettra une liste de suggestions s’en approchant.

Q : J’ai trouvé plusieurs produits susceptibles de correspondre à ma recherche, comment faire le bon choix ?

R : Sur chaque fiche produit vous pouvez sélectionnez la fonction « Comparer ce produit ». Cette fonction vous permet de comparer jusqu’à 4 produits et de les comparer sur l’ensemble de leurs caractéristiques.

Q : Où trouver des conseils supplémentaires ?

R : Les conseillers de Home-Boulevard.com sont à votre disposition afin de répondre à l’ensemble de vos questions, sur la fiche produit en cliquant sur le bouton « Vos questions », par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h30 au N°

0 811 262 676 (0,06 € / min), et afin de vous accompagner sur le site pour trouver le meilleur produit au meilleur prix.


Ou encore par e-mail à produit@home-boulevard.com. Les conseillers de Home-Boulevard.com s’engagent à vous répondre dans les plus brefs délais.

Q : La photo du produit ne correspond pas à sa désignation, quelle information dois-je prendre en compte ?

R : Les visuels produits ne sont pas contractuels, nous vous conseillons de ne privilégier la désignation et la description du produit.


Si vous avez un doute vous pouvez contacter le Service Clients par e-mail à client@home-boulevard.com ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h30 au N°0 811 262 676 (0,06 € / min).


Information

Q : Comment être informé sur le passage en stock d’un produit ?

R : Dans chaque fiche produit vous aurez la possibilité de saisir votre adresse e-mail afin d’être prévenu lorsque le produit est disponible.


Une fois informé de ce changement vous n’aurez pas besoin de désactiver cette alerte, la désactivation de celle-ci s’effectuant automatiquement.


Si vous souhaitez recevoir de nouveau une alerte sur ce produit il vous suffira de ressaisir votre adresse e-mail.

Q : Comment être informé des nouveautés, des promotions et des actualités de Home-boulevard ?

R : Vous pouvez être avertis tout au long de l’année de toutes les nouveautés et de toutes les promotions sur Home-Boulevard.com en vous inscrivant à la newsletter.


Pour y parvenir cochez le lien « S'inscrire à la newsletter » dans le formulaire de création de votre compte ou dans la rubrique Mes paramètres de votre espace Mon compte, si vous êtes déjà inscrit.


En saisissant votre adresse e-mail dans le bloc newsletter en bas de la page d’accueil vous pouvez aussi recevoir toutes ces informations sans être inscrit.

Commande

Q : Comment passer une commande sur Home-boulevard ?

R : Pour passer une commande sur Home-Boulevard.com, il vous suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Choisissez alors les produits que vous souhaitez acheter en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur « Mon panier » en haut à droite de votre barre de navigation, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Terminer mes achats ».


Les 3 étapes pour finaliser votre commande :

  • Choisir ou créer une nouvelle adresse de livraison ou de facturation,
  • Sélectionner votre mode de livraison,
  • Utiliser le moyen de paiement de votre choix : carte Bleue, Visa, Mastercard, e-carte Bleue, virement ou chèque.

 

Si vous sélectionnez le mode de paiement par chèque, votre commande sera traitée et expédiée à la réception et acceptation de votre chèque accompagné d’une copie de votre carte d’identité et d’un justificatif de domicile.


Pour nous faire parvenir votre chèque il vous suffit de l’adresser à :

Home-Boulevard.com
Service clients
164 Bis rue d'Aguesseau
92100 Boulogne Billancourt


Q : Le produit que je souhaite commander n’est pas en stock, comment faire pour le commander ?

R : Si le produit que vous souhaitez commander n’est pas affiché comme étant en stock vous aurez la possibilité de saisir votre adresse e-mail dans la fiche du produit afin d’être averti de sa disponibilité.


Une fois informé de ce changement vous n’aurez pas besoin de désactiver cette alerte, la désactivation de celle-ci s’effectuant automatiquement.


Si vous souhaitez recevoir de nouveau une alerte sur ce produit il vous suffira de ressaisir votre adresse e-mail.

Q : Je n’arrive pas à effectuer mon paiement par carte bancaire que dois-je faire ?

R : Si votre paiement ne passe pas, vérifier que votre numéro de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés ou vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement.


Pour des raisons de sécurité, le service clients de Home-Boulevard.com n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.


Si vous ne parvenez pas à utiliser votre carte bancaire vous pouvez sélectionner le mode de paiement par chèque afin de finaliser votre commande. Votre commande sera traitée et expédiée à la réception et acceptation de votre chèque accompagné d’une copie de votre carte d’identité et d’un justificatif de domicile.


Pour nous faire parvenir votre chèque il vous suffit de l’adresser à :

Home-Boulevard.com
Service clients
164 Bis rue d'Aguesseau
92100 Boulogne Billancourt

Q : Comment le paiement est-il sécurisé ?

R : Home-Boulevard.com utilise le système de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layers) du CIC accessible via un protocole sécurisé https afin de garantir le maximum de sécurité à ses Clients.
Le transfert des informations est parfaitement protégé grâce à un cryptage. Home-Boulevard.com ne connaîtra ni ne stockera à aucun moment les informations relatives à la carte bancaire du Client.


 

Q : Le site Home-Boulevard.com est-il protégé contre la fraude ?

R : Afin de nous assurer que votre carte bancaire n'est pas utilisée frauduleusement par une tierce personne nous faisons appel à la société SECUVAD. SECUVAD analyse toutes les commandes transmises à Home-Boulevard.com et procéde, le cas échéant, à une vérification plus approfondie en demandant à l'acheteur des pièces justificatives (pièce d'identité, justificatif de domicile).

Cette procédure nous permet d'assurer le meilleur niveau de sécurité pour tous les achats sur Home-Boulevard.com.


 

Q : Je ne souhaite pas envoyer de pièces justificatives à SECUVAD.

R : Le défaut ou le refus de transmettre les pièces justificatives demandées, lors de la création de votre commande, empêche SECUVAD de s'assurer que l'identité de l'acheteur corresponde bien à l'identité du payeur. SECUVAD étant dans l'impossibilité de valider le paiement de la commande, celle-ci sera annulée par Home-Boulevard.com.

En cas d'annulation de la commande, et toujours dans le cadre de la lutte contre la fraude, le remboursement sera effectué après la confirmation de l'acceptation ou du rejet du paiement par le GIE des Cartes Bancaires.

Cette procédure de confirmation des paiements par le GIE des Cartes Bancaires peut prendre plusieurs mois.


 

Q : Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

R : L’annulation d’une commande préparée ne peut se faire que par le refus de la réception, auprès du transporteur, du colis envoyé par Home-Boulevard.com.


Nous vous invitons à contacter le Service Clients au plus vite par e-mail à client@home-boulevard.com ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h30 au N°0 811 262 676 (0,06 € / min).


Les conseillers de Home-Boulevard.com s’engagent à vous répondre dans les plus brefs délais.

Q : Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

R : Une fois que votre commande est validée, celle-ci est mise en préparation sous 24 heures ouvrées et expédiée. Si votre commande est passée avant 13h du lundi au vendredi (à l’exception des jours fériés), celle-ci sera remise au transporteur le jour même. Dans le cas contraire votre commande sera remise le jour ouvré suivant.


Vous êtes tenu informé par e-mail de la préparation et de l’expédition de votre colis.


Q : Comment savoir où en est ma commande ?

R : Nous vous envoyons un e-mail de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande où vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez un nouvel e-mail vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, ainsi que le numéro de suivi colis vous permettant d’en suivre le parcours.


Livraison

Q : Quels sont les modes, les délais et les tarifs de livraison ?

R : Home-Boulevard.com met à votre disposition plusieurs modes de livraison avec des délais et des services différents afin répondre au mieux à vos besoins.


Une fois validée, votre commande est traitée sous 24h (du lundi au vendredi sauf jours fériés). Si votre commande est passée avant 13h du lundi au vendredi (à l’exception des jours fériés), celle-ci sera remise au transporteur le jour même. Dans le cas contraire votre commande sera remise le jour ouvré suivant.

 

Les modes de livraison référencés par Home-Boulevard.com et les délais de livraison (à compter de la prise en charge de votre commande) sont de 48h par transporteur volumineux (réseau France Express) et par So Colissimo : les délais indiqués sont des délais moyens habituellement constatés et ne sont donnés qu’à titre indicatif. Home-Boulevard.com ne pourra être tenu responsable des éventuelles conséquences dues à un retard de la livraison. Les délais annoncés ne sont pas contractuels et un éventuel retard de livraison ne donne pas droit à des dommages et intérêts de la part de Home-Boulevard.com.


Le montant de la participation aux frais de livraison varie en fonction de la destination des produits, du montant total des produits de votre commande et du mode d’expédition choisi.


A noter que certains transporteurs ne livrent pas les boites postales, les secteurs postaux des armées, et de manière générale aucune adresse qui ne comporte pas suffisamment d'informations.


En fonction du volume et du poids des produits de votre commande, certains modes de livraison ne seront pas disponibles. Home-Boulevard.com vous proposera alors la solution la plus confortable pour vous.


Dans le cas et seulement dans ce cas, la gratuité des frais de livraison pour toute commande supérieure à 190 € ne s’applique pas.


Q : Puis-je être livré à l’étranger ?

R : Home-Boulevard.com livre pour l'instant la France Métropolitaine, la Corse, Monaco, la Belgique et le Luxembourg. Plusieurs destinations sont à l’étude et devraient être disponibles dans les prochains mois.

Q : Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

R : Lors d'une livraison à Domicile par So Colissimo, votre colis vous sera livré du lundi au samedi (sauf jour férié et dans certaines zones éloignées ou difficiles d'accès) à l'adresse de votre choix. En cas d'absence lors d'une livraison à Domicile par So Colissimo, votre colis pourra être déposé :

  • Au bureau de poste le plus proche dont l'adresse sera mentionnée sur un avis de passage,
  • Au Point Relais le plus proche dont l'adresse sera mentionnée sur un avis de passage,

Passé un délai de 15 jours sans retrait de votre commande dans le bureau de Poste ou le Point Relais So Colissimo, votre colis sera retourné à Home-Boulevard.com.


Q : Je n’ai pas reçu ma commande ?

R : Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande 5 jours après la confirmation d’expédition et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis en utilisant le numéro de suivi qui vous a été transmis.


Vous pouvez retrouver ce numéro de suivi dans votre espace « Mon compte » et dans la rubrique « Historique de vos commandes ».


Si vous ne parvenez pas à obtenir d’indications sur votre commande, vous pouvez contacter le Service Clients par e-mail

à client@home-boulevard.com ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h30 au N°0 811 262 676 (0,06 € / min).


Les conseillers de Home-Boulevard.com s’engagent à vous répondre dans les plus brefs délais.

Q : Je n’ai pas d’informations sur ma commande avec le numéro de suivi ?

R : Si vous venez de recevoir une confirmation d’expédition de votre commande avec un numéro de suivi et que celui-ci n’est pas reconnu par le transporteur c’est tout simplement que votre commande est encore en cours d’acheminement dans le réseau du transporteur et qu’elle n’a pas encore été réceptionné dans le centre de tri correspondant au point de livraison.


Si vous n’avez toujours d’informations avec votre numéro de suivi, plusieurs jours après son envoi, vous pouvez contacter le Service Clients ou par e-mail à client@home-boulevard.com ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h30 au N°

0 811 262 676 (0,06 € / min).


Les conseillers de Home-Boulevard.com s’engagent à vous répondre dans les plus brefs délais.

Q : Ma commande vous a été retournée par erreur ?

R : Vous n’étiez pas présent à la présentation de votre commande par le transporteur ou vous n’avez pas pu le retirer dans les 15 jours ou le transporteur n’a pas pu trouver votre adresse, et le colis nous a été retourné.


Contactez le Service Clients de Home-Boulevard.com, par e-mail à client@home-boulevard.com ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h30 au N°0 811 262 676 (0,06 € / min), afin de spécifier que vous souhaitez le renvoi à votre adresse du colis qui nous a fait retour.


Dès la réception de votre commande dans nos entrepôts nos équipes procéderont à la réexpédition de cette dernière avec toutes les indications que vous pourrez nous transmettre.


Réception

Q : Comment faire s’il y a une erreur dans ma commande ?

R : Si vous venez de recevoir votre commande incomplète ou que l’un des produits commandé n’est pas celui que vous avez réceptionné, nous vous présentons nos excuses par avance.


Vous pouvez contacter le Service Clients par e-mail à client@home-boulevard.com ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h30 au N°0 811 262 676 (0,06 € / min), afin de nous indiquer votre problème.


Les conseillers de Home-Boulevard.com s’engagent à vous répondre dans les plus brefs délais, de vous faire parvenir au plus vite le produit manquant ou de vous indiquer la procédure à suivre afin de nous retourner le produit à échanger.


Dans le cas du ou des produits erronés, le retour et la réexpédition du ou des produits sont à la charge de Home-Boulevard.com dès la réception et le contrôle de votre colis dans notre entrepôt.

Q : Comment faire si mon colis arrive endommagé ?

R : Toute commande quittant notre entrepôt est préparée avec le plus grand soin.


Si vous venez de recevoir votre commande endommagée, nous vous invitons à contrôler le colis et son contenu, avant de signer le bon de livraison, afin de consigner les dommages éventuels.


Il est normal que le carton soit un peu abîmé. Cependant, si la détérioration est importante, nous vous prions de suivre la procédure suivante :

  • Si le dommage est minime, acceptez le colis, mais précisez le dommage sur le bon de livraison, puis datez-le et signez-le.
  • Si le carton est sérieusement endommagé, vous pouvez refuser le colis. Contactez-nous immédiatement afin de nous signaler les raisons du retour.

 

Si vous refusez le colis celui-ci nous sera retourné sans frais à votre charge.


Vous devrez contacter le Service Clients par e-mail à client@home-boulevard.com ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h30 au N°0 811 262 676 (0,06 € / min), afin de nous indiquer votre problème.


Les conseillers de Home-Boulevard.com s’engagent à vous répondre dans les plus brefs délais et de vous retourner une nouvelle commande dès la réception et le contrôle de votre colis dans notre entrepôt.

Q : Comment faire si les produits commandés ne me conviennent pas ?

R : Home-Boulevard.com respecte le choix de ses clients et nous comprenons que vous puissiez changer d’avis sur votre commande.


Avec Home-Boulevard.com vous avez jusqu’à 15 jours francs après la réception ou le retrait effectif de votre commande pour nous la retourner, sans pénalités à l’exception des frais de retour.


Vous devez impérativement prévenir le Service Clients de Home-Boulevard.com avant de nous retourner le ou produits afin que nous puissions vous indiquer la procédure de renvoi.


Vous pouvez contacter le Service Clients par e-mail à client@home-boulevard.com, par le biais de votre espace Mon compte ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h30 au N°0 811 262 676 (0,06 € / min).


Si vous souhaitez être remboursé : Home-Boulevard.com s’engage à concéder un avoir ou à rembourser l’article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d’origine et sans traces d’utilisations, accompagné d’une copie de la facture et à l’adresse indiquée par le Service Clients, dans un délai de 7 jours après le signalement de votre souhait de retour auprès du Service Clients et de la confirmation de l’adresse de retour par ce dernier.


Toute demande de remboursement ne pourra être prise en compte qu’après l’arrivée des produits retournés chez Home-Boulevard.com.


Si vous souhaitez procéder à un échange : votre demande d'échange doit intervenir dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception ou de retrait du colis et sera effectuée comme étant une nouvelle commande. Si cette nouvelle commande (incluant la participation aux frais de port) est d'un montant supérieur, vous devrez régler par le moyen de votre choix la différence. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, vous recevrez dans les jours suivant de votre demande, le règlement ou un avoir sous forme d'un code (utilisable sur le site) pour remboursement de la différence. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés. Les frais de renvois de ces articles non repris ni remboursés seront à votre charge.